Контроллинг

контроллинг процесса

"Контроллинг" как стадия развития системы управления бизнес-процессами имеет своей целью - повышение качества выполнения задач на основе мониторинга параметров процесса, своевременного анализа причин и предупреждения рисков их отклонения от целевых норм, а также инициации проектов системного улучшения параметров процесса.

аудит процесса

Внутренние аудиты качества обеспечивают получение объективных свидетельств выполнения требований по: результативному и эффективному внедрению процессов, деятельности по постоянному улучшению, анализу данных по затратам на качество и эффективному использованию ресурсов, ожиданиям и результатам функционирования процессов и продукции.

оценка процесса

С помощью оценки (уровня зрелости) определяется в какой степени процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов. Оценка атрибутов (уровня зрелости) осуществляется относительно целевой возможности с целью идентификации надежности, сильных и слабых сторон процесса.

анализ процесса

Результаты анализа должны быть использованы для оценки: соответствия продукции и услуг, степени удовлетворенности потребителей, результативности и потребности в улучшении СМК, результативности действий, предпринятых в отношении рисков и возможностей процесса.

улучшение процесса

Улучшение процесса включает шаги: определение приоритетов улучшения атрибутов процесса в соответствии с бизнес-целями, оценку возможностей по улучшению, разработку и реализацию плана улучшений, подтверждение достигнутых улучшений, мониторинг и поддержку улучшений.


мониторинг процесса

Отчет по мониторингу выполнения задач процессов включает сведения о трудоемкости и своевременности выполнения задач участниками процессов, сведения о невыполненных и несвоевременно выполненных задачах отчетного периода, а также о предметах, от которых стартованы процессы.

самооценка процесса

Отчет по самооценке качества (критического) процесса включает сведения об общей удовлетворенности процессом, приоритетах улучшения и взаимосвязях параметров процесса, распределении оценок и схожести мнений экспертов, рейтинге индикаторов мониторинга качества и стимулирования труда.